Универмаг "Речник" (г. Калининград)

• 
  Передовые работники универмага

Адрес: Советский проспект, 39

Открыт в начале мая 1972г. Работу в новом универмаге начал уже сплоченный коллектив галантерейного магазина № 6, что ранее стоял неподалеку от универмага "Маяк" (одноэтажное и малое по площади здание к началу 70-х было снесено). Универмаг находился в подчинении отдела рабочего снабжения (ОРС) Западного речного пароходства (ЗРП).

ЗА ПРИЛАВКОМ - МОЛОДОСТЬ

• 
  Молодые продавцы комсомолки Надя Кудик и Люда Голикова

В прошлом месяце на Советском проспекте было справлено новоселье. Стеклянные двери нового универмага «Речник» не закрывались буквально ни на секунду. Почти десять тысяч посетителей за день, и каждого из них встречали приветливые и нарядные продавцы.

С первых дней работы магазин завоевал хорошую репутацию. А она зависит от многого. Внешний и внутренний вид помещения, ассортимент товаров... Но самый главный фактор — культура обслуживания. Как обслуживают в новом универмаге — узнали многие покупатели. И они остались довольны. Но почти никто не знал, кто именно их обслуживал. А о людях, заслуживающих похвалы, хочется рассказать подробнее. Прежде всего, это опытные, знающие свое дело специалисты. Непосредственно за прилавками, рядом со старшими товарищами стоят молодые продавцы Надя Пупышева, Нина Грибова, Люда Голикова и другие.

Люда Голикова пришла в торговлю совсем недавно. Полгода она была ученицей, затем сдала экзамен на младшего продавца. Помимо основной работы, Люда выполняет много общественных поручений. Правда, комсомольская организация маленькая, но забот хватает. Все комсомольцы успешно сдали Ленинский зачет. Разработали личные комплексные планы. Главным пунктом в них записано — бороться за высокую культуру обслуживания.

День работника торговли коллектив универмага встретил с хорошими показателями. Месячный план выполнен на 106 процентов. Товарооборот составил 171.000 рублей. Дружный, годами сплоченный коллектив, которым руководит Антонина Дмитриевна Редькович, успешно выполняет взятые соцобязательства. То хорошее, что можно сказать в целом о коллективе коммунистического труда, применительно к каждому из его членов.

Многие молодые девушки, придя работать в торговлю, еще не уверены в том, что выбранная ими профессия — дело всей жизни. Как говорит Нина Малышева, комсорг универмага, все зависит от того, с кем придется работать.

— Нам, я имею в виду себя и своих подруг, — утверждает Нина, — повезло. Нас научили любить свою специальность наши старшие товарищи. Научили не словами, а делом, как говорится, личным примером. Вот, например, Евгения Климова — гордость нашего универмага. Она отличник советской торговли. В прошлом году была награждена медалью «За трудовую доблесть». И рядом с ней нам просто нельзя плохо работать. Тем более что мы любим свою профессию, хотим остаться ей верными навсегда.

Руководители Западного речного пароходства позаботились о своих кадрах и открыли в универмаге "Уголок речника", в котором можно приобрести форменную одежду и соответствующие атрибуты. Но морякам остальным ведомств там ничего не продавали: надо было иметь удостоверение ЗРП.

• 
  Галантерейный отдел: Наталья Гусева (слева) и Надежда Кудик

Среди молодых продавцов бытовало такое мнение: раз в универмаге самообслуживание — вот сам и обслуживайся, дорогой покупатель. И никак не могли разубедить их всевозможные инструкции, собрания, приказы руководителей магазинов, торга, министерства.

ХОДЯТ ТУТ ВСЯКИЕ

Не ждали меня с распростертыми объятиями и в универмаге «Речник». Посетители в это время занимались своим делом: рассматривали товары. Продавец своим — забот у нее был полный рот (в буквальном смысле этого слова). Минут двадцать пять ей было явно не до покупателей. На просьбу обслужить она ответила от души и четко:

— Буду я еще обслуживать всякое (затем следовало собирательное имя существительное, имеющее неприличное назначение).

Позже Ирина Хабарова объяснила директору универмага и экстренному комсомольскому собранию, что ее слова относились ни кому-либо лично. Охотно верим. Но тем самым ее вина увеличивается в геометрической профессии до бесконечности. Не конкретного человека, стало быть, она имела в виду, — а всех посетителей, возможно, и всея покупателей в целом. Значит, эти строки пишутся не от одного оскорбленного «я» — от имени многих людей.

Ответ из универмага "Речник" был не очень оперативным и очень стандартным по тем временам. Комсомольская организация универмага включила в свой план работы повседневный контроль за улучшением культуры обслуживания посетителей. Местному комитету профсоюза поручили организовать конкурс на звание «лучшего молодого продавца» универмага. А вновь избранный секретарь комсомольской организации Л. Воронова должна была проводить постоянную индивидуальную работу с молодыми продавцами.

УЧИТЬСЯ И УЧИТЬ

У магазина давняя, добрая слава. В этом убеждаешься, находясь в заполненном покупателями торговом зале универмага «Речник»: к каждой секции — небольшие очереди, продавцы внимательны и вежливы: предугадывают желание одних, выполняют просьбы других, манипулируют товаром со знанием дела.

Товар — он давно стал притчей во языцех. Его качество не однажды создавало конфликтные ситуации у прилавка, отрицательно влияя на выполнение плана. Как же избежали этой проблемы (пусть частично) в «Речнике»? Ответ на этот вопрос непременно хотелось услышать, ведь коллектив постоянно справляется с планами товарооборота, вот и в минувшее полугодие дополнительно продано товаров на 70 тысяч рублей.

— Мы довольствуемся не только местным ассортиментом, — говорит директор Л.Т. Богданова. — Если надо, сами ищем товар. Постоянно выезжаем, например, на закупки. В Гродно и Капсукас, Москву и Ворошиловград... Вот и сейчас в командировке молодая продавщица Марина Мясникова отбирает партию обуви. За первое полугодие мы закупили товара на полмиллиона рублей. Теперь понятно почему ассортимент «Речника» так выгодно отличается от других магазинов.

К окруженным покупателями продавцам невозможно было подойти, но я видел, как работали Надя Драганова и Люба Защитникова, как внимательно «присматривала» за вчерашней выпускницей ПТУ Олей Хлебниковой заведующая секцией обуви Галина Соболева.

Проходит время, и старшие аттестуют младших, определяют их профессиональное мастерство. Они верят, что из новичков будет достойная смена ветеранам универмага. А если кто уходит в другие коллективы, их принимают там радушно: «Речник» — хорошая школа, известная в кругу торговых работников Калининграда и области. Сегодня директор магазина особо одобрительно отозвалась о Марине Мясниковой из секции обуви: она заочно учится в институте, опыта и навыков у нее достаточно, чтобы возглавить секцию.

Немало хороших слов пришлось услышать об упомянутых уже комсомольцах Наде Драгановой и Любе Защитниковой. Им скоро предстоит ответственная миссия — со своими коллегами будут отстаивать честь коллектива «Речника» на городском конкурсе профессионального мастерства.